本文转自：河北日报
河北日报记者王育民通讯员张晓悦
年，该区信访局共化解群众信访问题起，及时受理率、按期办结率%，群众满意率98.5%
在5月25日至26日召开的第九次全国信访工作会议上，唐山市丰南区信访局荣获全国信访系统先进集体。
“虽然没能到现场，但心情格外激动，这份荣誉是对我们工作的肯定，更是以后为群众做好服务的动力。”丰南区信访局局长张增勇说，去年以来，丰南区信访局坚持用心用情用力做好“送上门”的群众工作，通过打造“一站式”服务阵地，加强信息化建设，努力做好群众“急难愁盼”问题的“终点站”。年，该区信访局共化解群众信访问题起，及时受理率、按期办结率%，群众满意率98.5%。
接访服务窗口、信访登录窗口、接访室……走进丰南区社会治理综合服务中心，信访服务窗口赫然在目。
为何要设立于此？张增勇给出了答案：“了解群众诉求，解决群众问题，是信访工作的主旨，二者不能脱离，必须紧紧相依。”为了让百姓遇到问题能有地方“找个说法”，让“说法”及时有效反馈至百姓，丰南区信访局依托区社会治理综合服务中心，开展部门接访、联合接访和领导接访，及时有效、依法依规解决群众热点、难点问题。
“我腿脚不好，到哪都得老伴搀着，一趟趟办理，根本跑不起……”年10月，一封群众来信引起了丰南区信访局副局长卢艳艳的注意。
来信人张某表述，自己购买了某小区底商，由于一些经济纠纷与开发商打过官司，经法院判决，底商为自己合法财产，并且贷款还清证明、法院判决书、契税缴纳证明等手续一应俱全，可跑了多次，就是办不了房产证。
“张大哥，信我们看到了，您腿脚不便就好好在家等消息，这件事交给我们，一定以最快的速度给您最满意的答复。”卢艳艳第一时间进行了电话回复。随后从相关部门了解到，由于开发商已经注销，按照常规流程，无法办理房产证。
“解决百姓‘急难愁盼’是首要任务，只要在法律政策允许范围内，一定想尽办法。”本着这一想法，卢艳艳与相关部门单位核实来访人提供材料的真实性后，报请区委副书记田文学召集相关部门进行了调度，研究确定了化解方案，就快马加鞭启动了容缺办理。
“心系百姓办实事，真诚为民好公仆。”今年1月11日，在老伴的搀扶下，张某一手接过红彤彤的房产证，一手送上红艳艳的锦旗。他激动地说：“‘一站式’服务就是好，解决问题再也不用来回跑了。”随着一个个信访案件的办结，丰南区信访局“一站式”服务已深得民心。
为实现访调、访诉、访裁对接，该局设立了住建局、人社局、农业农村局、自规局等常驻部门接访服务窗口，以及信访登录窗口，负责乡镇、街道和区直其他部门信访接待登录分流转处工作。
“解决百姓矛盾纠纷，就像是治病，很多时候需要各专科‘会诊’。”张增勇说，按照区委、区政府安排部署，丰南区信访局深入贯彻枫桥经验，依托区社会治理综合服务中心，压实解决问题责任，形成依法依规、解决群众问题的工作合力。同时，通过落实受理登记、分流交办、案事件办理、协调督办、反馈评价等服务流程，以及信息收集、案卷建立、分流派遣、任务处理、督查督办、结果反馈、核查结案、综合评价等闭环案事件处置流程，推动各部门有机融合、高效联动，实现了让老百姓来时烦心、进门省心、办事顺心、事了舒心。
“老李，请放心，你的事我们一定会依法依规解决好。”“谢谢董书记，有你在，我相信一定能办好。”……日前，丰南区委常委、政法委书记董连庆在视频接访室，与信访人李某进行视频对话。尽管相隔数十公里，视频接访的方式同样拉近了接访人和信访人的距离。
为了让群众“少跑腿”，丰南区信访局建立区、乡视频接访系统，群众可通过系统与接访区领导对话沟通，表达诉求，解决问题。
“老玉，钱收到了吗？项目那边的问题我们已经解决了。”“到账短信刚发来，真的太感谢了，本以为要到疫情结束回丰南后才能解决，没想到在家待着就拿到了钱。”……近日，在和丰南区信访局网信科科长王璟生的视频电话中，农民工玉某激动地说。
玉某是河南安阳人，去年在丰南区某项目工地打工。由于工程承包人资金链断裂，2万多元的“血汗钱”一直没拿到手。本打算近期从老家回来继续讨薪，但疫情管控措施让玉某迟迟没能动身。得知情况后，王璟生积极通过网络视频方式协调双方解决。经过一次次的多方连线，最终达成解决方案。
用网络视频方式处理信访案件只是初级阶段。丰南区信访局还探索运用智能化、信息化成果，依托社会治理智能化信息管理系统，做到“事件受理+智能流转”，实现案件一网归集、一网分流、一网办理。
