3月11日上午，市市场监督管理局*组书记、局长冯纪伟来到*务服务热线，现场接听企业、群众来电，在线听民声，解民忧。
热线接听历时2小时，共接听群众来电7个，主要涉及业务咨询、消费维权两方面的问题。对每一个电话冯纪伟都耐心倾听、认真记录，能现场给予解答的立即答复，不能现场答复的，线下立即安排工作人员调查落实。
“您好，我是冯纪伟，请问您要反映什么问题？”一边听电话，冯纪伟一边记录着。“潍坊百安居装饰公司给我装修，装修出现了很多质量问题，且还多收了多元。”“我在高新区中禾超市买了4袋辣椒，到家发现过期了，向高新区市场监管部门反映情况，而工作人员将我电话泄露给商家……”针对群众反映的问题，冯纪伟在详细了解后，表示会帮助协调处理，并安排工作人员与来电人进行沟通，根据相关法律法规，依法处理。
热线接听结束后，冯纪伟接受了本网记者的专访。他对市市场监督管理局落实全市实行的服务企业专员制度以及维护消费者权益方面采取的工作举措做了详细介绍。
“大家